Politika povrata i refundacije

Posljednje ažuriranje: 29. oktobar 2026.

Trgovac: Zain d.o.o.
Registrovano sjedište, adresa za povrat i kontakt: BIG Fashion, b.b Cetinjski Put, 81000 Podgorica, Crna Gora
E-mail za odustanak, povrat i reklamacije: info@zanas.shop
Telefon: +382 67 051 395

Ova politika ne umanjuje povoljnije uslove koji su već ugovoreni za ranije porudžbine. Zakonsko produženje roka kada potrošač nije propisno obaviješten o pravu na raskid, kao i sva prava zbog nesaobraznosti robe, ostaju u potpunosti primjenjivi.

1. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Kada kupujete na daljinu putem zanas.shop, imate pravo da, bez navođenja razloga i bez prethodnog odobrenja trgovca, jednostrano raskinete ugovor u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje da teče:

• od dana kada vi ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, primite robu;
• kod porudžbine koja se isporučuje u više pošiljki ili djelova, od dana prijema posljednje pošiljke ili posljednjeg dijela.

Da biste iskoristili ovo pravo, dovoljno je da prije isteka roka pošaljete nedvosmislenu izjavu o raskidu na info@zanas.shop ili poštom na adresu za povrat navedenu iznad. Možete koristiti obrazac na kraju ove politike, ali njegovo korišćenje nije obavezno.

2. Vraćanje robe nakon obavještenja o raskidu

Nakon što nas obavijestite o raskidu, robu treba da pošaljete ili predate bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obavještenje.

Adresa za povrat: Zain d.o.o., BIG Fashion, b.b Cetinjski Put, 81000 Podgorica, Crna Gora.

Kod povrata zbog promjene odluke, potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe samo ako je o toj obavezi bio obaviješten prije zaključenja ugovora. Ako potrošač nije bio propisno obaviješten, te troškove snosi trgovac. Ovo ne važi kada je roba nesaobrazna, pogrešna ili oštećena i trošak po zakonu snosi trgovac.

3. Refundacija kod zakonskog raskida

U slučaju valjanog zakonskog raskida refundiraćemo sve primljene uplate koje se odnose na raskinuti ugovor, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, najkasnije u roku od 14 dana od prijema vašeg obavještenja o raskidu.

Refundaciju možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste robu poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije. Refundacija se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno za prvobitnu transakciju, osim ako izričito prihvatite drugi način koji za vas ne stvara dodatne troškove.

4. Pregled robe i umanjenje vrijednosti

Robu smijete pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, kao što biste to mogli učiniti u prodavnici. Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za takav pregled. Samo otvaranje pakovanja ili potreban pregled ne ukidaju pravo na raskid.

5. Higijenski proizvodi i druga zakonska izuzeća

Pravo na raskid ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je pečat odnosno zaštitna ambalaža otvorena nakon isporuke. Ne postoji opšte isključenje samo zato što je proizvod donji veš ili drugi higijenski proizvod: izuzeće se primjenjuje samo kada su ispunjeni zakonski uslovi za zapečaćenu robu.

Zakonska izuzeća primjenjuju se samo u obimu propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

6. Proizvodi na sniženju i promotivne kupovine

Zakonsko pravo na raskid u roku od 14 dana važi i za robu kupljenu na sniženju, uz promotivni popust ili promotivni kod, osim kada se primjenjuje neko konkretno zakonsko izuzeće. Oznaka „final sale” ili slična oznaka ne može ograničiti zakonska prava potrošača.

7. Dodatna dobrovoljna pogodnost povrata do 30 dana od kupovine

Pored zakonskog prava, Zain d.o.o. zadržava postojeću dobrovoljnu pogodnost povrata do 30 dana od datuma kupovine. Ova pogodnost važi samo za eventualni period koji traje duže od zakonskog roka; zakonska prava uvijek imaju prednost.

Za povrat koji se zasniva isključivo na ovoj dodatnoj pogodnosti roba mora biti nekorišćena, u prvobitnom stanju i sa svim originalnim etiketama. Dodatna pogodnost ne važi za proizvode kupljene na sniženju, uz promotivni popust ili promotivni kod, ali to ograničenje ne utiče na zakonsko pravo na raskid niti na prava zbog nesaobraznosti robe.

Kod povrata isključivo po ovoj dobrovoljnoj pogodnosti refundira se cijena prihvaćene vraćene robe na prvobitno sredstvo plaćanja. Prvobitni trošak dostave i neposredni trošak vraćanja se ne refundiraju. Ako je porudžbina imala besplatnu dostavu, od refundacije može biti odbijen stvarni trošak prvobitne standardne dostave.

8. Nesaobrazna, pogrešna ili oštećena roba

Prava zbog nesaobraznosti, pogrešno isporučene ili oštećene robe odvojena su od prava na raskid i ne ograničavaju se ovom politikom. Trgovac odgovara za nesaobraznost robe u zakonskom periodu od dvije godine. Zakonska pravna sredstva zbog nesaobraznosti ostvaruju se bez naknade, uključujući nužne troškove preuzimanja, transporta ili vraćanja kada ih po zakonu snosi trgovac. Na reklamaciju ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od osam dana.

Radi brže obrade pošaljite broj porudžbine, opis problema i, ako je moguće, fotografije na info@zanas.shop. Fotografije nijesu uslov za ostvarivanje zakonskih prava kada se problem može dokazati na drugi način.

9. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

OBRAZAC

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA ZAKLJUČENOG VAN POSLOVNIH PROSTORIJA ILI NA DALJINU

(Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ukoliko želite da jednostrano raskinete ugovor.)

Podaci o potrošaču	(ime i prezime, adresa)
Za	Zain d.o.o.; registrovano sjedište i adresa za povrat: BIG Fashion, b.b Cetinjski Put, 81000 Podgorica, Crna Gora; e-mail: info@zanas.shop
Ja ____________________ Vas obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sledeće robe/pružanju sledeće usluge:	(odabrati po potrebi)
Naručene na dan / primljene na dan	(odabrati po potrebi)

Potpis potrošača

(samo ako se ovaj obrazac podnosi na papiru)

Datum: ____________________

Obrazac je propisan Pravilnikom o sadržaju obrasca za jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu i dostupan je u Službenom listu Crne Gore: https://www.sluzbenilist.me/propisi/390728?page=2.

Obrazac je ponuđen radi lakšeg ostvarivanja prava. Možete koristiti i bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu kojom nas obavještavate da raskidate ugovor.